Faire face à une erreur critique sur WordPress : Quand et comment faire appel à un expert ?

Les utilisateurs de WordPress le savent bien : « les erreurs critiques peuvent surgir à tout moment. » Ces messages d'erreur effrayants peuvent bloquer votre site à tout moment. Heureusement, une solution existe. Faites appel à un expert ! Vous allez découvrir dans cet article le timing idéal et la meilleure manière pour faire appel à ce dernier. 

Comprendre les erreurs critiques sur WordPress

Il est important de comprendre avant tout que les erreurs critiques sur WordPress se manifestent souvent par des messages d'erreur, comme "Il y a eu une erreur critique sur ce site web". En effet, elles peuvent provenir de problèmes dans le code PHP, de conflits entre plugins ou thèmes, ou même de dépassement de la limite de mémoire PHP. Parfois, la base de données WordPress peut également être en cause.

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Diagnostiquer une erreur critique

La première étape pour faire face à une erreur critique est donc le diagnostic pour bien identifier le problème sous-jacent. Pour ce faire, recherchez des signes révélateurs, tels que des pages blanches ou des messages d'erreur spécifiques. Dans ce sens, vous pouvez notamment utiliser des outils de diagnostic disponibles, tels que les plugins de débogage ou les journaux d'erreur du serveur.

Solutions de dépannage initiales

Lorsque vous êtes confronté à une erreur critique sur votre site WordPress, les solutions de dépannage initiales peuvent vous aider à résoudre le problème rapidement. 

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Voici donc quelques étapes clés à suivre :

• Désactivez les plugins et les thèmes : Commencez par désactiver tous les plugins et revenez au thème par défaut de WordPress pour voir si l'erreur persiste.
• Mises à jour : Assurez-vous que WordPress, les plugins et les thèmes sont à jour. Les versions obsolètes peuvent provoquer des conflits.
• Sauvegarde : Effectuez une sauvegarde complète de votre site avant d'apporter des modifications. Cela garantit que vous pouvez restaurer votre site en cas de problème.
• Contrôlez les journaux d'erreur : Consultez les journaux d'erreur de votre serveur pour obtenir des informations précieuses sur la cause de l'erreur.
• Réinitialisation du dossier wp-content : Renommez le dossier "wp-content" en "wp-content-old". Cela désactivera temporairement tous les plugins et thèmes.
• Vérifiez les permissions de fichiers : Assurez-vous que les fichiers et dossiers WordPress ont les bonnes autorisations de lecture et d'écriture.

Si le problème persiste, il est conseillé de faire appel à un expert WordPress pour plus d'explications

Quand faut-il faire appel à un expert ?

Bien que de nombreuses erreurs critiques puissent être résolues avec des étapes de dépannage simples, il arrive un moment où il est préférable de faire appel à un expert. En effet, pour savoir le bon timing pour faire appel à un expert, identifiez les paramètres suivants : les problèmes sont de plus en plus récurrents, l'erreur est complexe et très technique. Si c’est le cas, il est temps de solliciter de l'aide professionnelle.

Choisir le bon expert

Quand vous pensez à faire appel à un expert, assurez-vous de faire le bon choix pour éviter de compliquer davantage les choses. Cherchez des professionnels compétents qui connaissent bien WordPress. N'hésitez pas à leur poser des questions sur leur expérience passée et à demander des références au besoin. Vous pouvez aussi reconnaître un bon expert en lui demandant de jeter un coup d'œil préliminaire à votre problème pour voir s'il peut vous aider.